El impacto de la inteligencia artificial en la reputación corporativa

Tu empresa puede aparecer cuando alguien busca su nombre en Google y, al mismo tiempo, no salir cuando alguien pregunta a ChatGPT quién puede resolver el problema que tú resuelves.

No es una contradicción. Es la señal de que la reputación digital ya se juega en más sitios.

Durante años, la pregunta era: ¿qué encuentra alguien cuando busca nuestra marca? Ahora hay que añadir otra: ¿aparecemos cuando buscan lo que sabemos hacer, aunque todavía no sepan que existimos?

La reputación empieza antes de que visiten tu web

Un posible cliente puede recibir una primera selección de empresas sin haber entrado todavía en ninguna de sus páginas.

Imagina que un responsable necesita mejorar las ventas de su empresa. Puede comparar varias consultoras, pero también puede pedir a ChatGPT que le recomiende compañías capaces de alinear marketing y ventas.

ChatGPT Search puede buscar información actualizada en internet y mostrar respuestas con enlaces a las fuentes utilizadas. La IA no decide la compra, pero sí puede influir en qué empresas entran en la primera comparación. 

Este cambio amplía el trabajo de consultoría de reputación de marca. Ya no importa solo qué se dice de una empresa cuando alguien busca su nombre. También importa si aparece cuando se plantea una necesidad concreta.

La IA no adivina lo que haces

Una herramienta de inteligencia artificial, igual que un cliente que acaba de conocerte, solo puede trabajar con la información que encuentra.

Desde dentro de la empresa todo parece evidente, pero no es así desde fuera. Expresiones como “soluciones integrales”, “servicio personalizado” o “acompañamiento estratégico” aportan poco si no se explica qué problema se resuelve, para qué cliente, con qué método y con qué pruebas.

Ser visible no consiste en repetir el nombre de la marca, sino en conseguir que el mercado entienda con qué debe relacionarla.

No existe un botón para aparecer en ChatGPT

OpenAI no publica una fórmula para que una empresa sea recomendada ni garantiza una posición destacada. Sí indica que cualquier web pública puede aparecer en ChatGPT Search y recomienda no bloquear OAI-SearchBot para facilitar que el contenido pueda descubrirse, mostrarse y citarse.

Y claro que la parte técnica importa, pero no hace todo el trabajo. Una empresa también puede quedarse fuera porque explica su actividad de forma genérica, cambia el mensaje según el canal o apenas muestra pruebas públicas de su experiencia.

Google mantiene una idea similar para sus funciones de IA: no exige una optimización especial diferente del SEO habitual. Siguen importando una web accesible, los enlaces internos y el contenido útil y fiable.

Por tanto, mejorar las posibilidades de aparecer en ChatGPT no empieza publicando cincuenta artículos parecidos. Empieza ordenando lo que la empresa dice y demostrando aquello que afirma.

Decir que eres experto no es demostrarlo

Todas las empresas pueden hablar de experiencia, calidad e innovación, pero la diferencia está en lo que pueden enseñar. Un caso bien explicado, una metodología propia, un estudio o un artículo escrito desde la experiencia aportan más que una página llena de adjetivos. Y también ayudan a relacionar la marca con una especialidad concreta.

Cabe destacar que, en STONNE, lo vemos en empresas con buenos productos o servicios que no han conseguido explicar por qué el mercado debería elegirlas. Y muchas veces el problema está en cómo se posicionan, cómo se comunican y qué encuentra quien investiga antes de contactar.

De buscar una marca a buscar una solución

Hasta ahora, las empresas vigilaban qué aparecía cuando alguien buscaba su nombre. A partir de ahora es fundamental que también comprueben si aparecen cuando alguien busca el problema que saben resolver.

La primera búsqueda muestra qué encuentran quienes ya te conocen. La segunda revela si puedes entrar en la conversación de quienes todavía no saben que existes y de esta manera, ampliar tu alcance.

En STONNE analizamos ambas porque la visibilidad en IA forma parte de la reputación comercial: la capacidad de una empresa para ser comprendida, generar confianza y convertirse en una opción antes de la primera conversación con ventas.

La inteligencia artificial no crea la reputación de una empresa desde cero, pero puede resumir la que ya está construyendo. La pregunta es si, al hacerlo, contará la historia que tu empresa quiere contar.

Redactado por Isabel Amat - Smarketing Specialist